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Wie senke ich meine Retourenquote auf OTTO?

Die Retourenquote sagt, wie viele von 100 verkauften Stücken zurückkommen. Senken kannst du sie mit Angaben und Bildern, die genau zeigen, was der Kunde bekommt. Wo du anfängst, zeigt dir der Warenzustand, den du bei OTTO zu jeder Retoure einträgst.

So geht's

  1. Such die Artikel, die öfter zurückkommen, als du hinnehmen willst. Diese Grenze ist deine Ziel-Retourenquote. Wie du diese Artikel in MargenOptimierer findest, steht unter Welche Artikel kommen zu oft zurück?
  2. Lies bei jedem dieser Artikel, in welchem Warenzustand seine Retouren zurückkamen.
  3. Kommt die Ware originalverpackt oder wie neu zurück, prüf zuerst Beschreibung und Bilder bei OTTO. Stimmen Maße, Material und Farbe, und sieht man, wie groß der Artikel ist? Bei Kleidung und Schuhen gehört dazu, wie die Größe ausfällt.
  4. Kommt sie leicht oder stark gebraucht zurück, prüf den Artikel selbst, etwa seine Verarbeitung.
  5. Steht bei einer Retoure „Irrtum“, kam die Rücksendung unvollständig oder gar nicht bei dir an. Über deinen Artikel sagt das nichts, sieh dir diese Retouren einzeln an.
  6. Vergleich nach deinen Änderungen die Retourenquote eines gleich langen Zeitraums mit der von vorher.

Beispiel

Für den Stuhl Akazie gilt im Beispiel eine Ziel-Retourenquote von 8 %. Im Zeitraum verkaufst du 50 Stück, und 6 kommen zurück, das sind 12 %. 4 davon kommen originalverpackt zurück, 2 stark gebraucht. Die meisten Kunden haben den Stuhl also nicht benutzt. Du prüfst deshalb zuerst deine Angaben bei OTTO und trägst Sitzhöhe und Breite nach, falls sie fehlen.

Kommen die meisten Stühle unbenutzt zurück, prüfst du zuerst Beschreibung und Bilder.

Ein Balken steht für die 6 Retouren des Stuhls Akazie als Beispiel, geteilt nach ihrem Warenzustand. 4 Stühle kamen originalverpackt zurück, also unbenutzt. Dieser Teil ist hervorgehoben. 2 Stühle kamen stark gebraucht zurück. Eine Klammer über dem ganzen Balken sagt, dass das 6 von 50 verkauften Stühlen sind, also 12 % Retourenquote.

Gut zu wissen

OTTO nennt nicht, warum der Kunde zurückschickt

OTTO gibt dir nicht weiter, warum ein Kunde die Ware zurückschickt. Du hast nur den Warenzustand, und den trägst du selbst ein, wenn du die Retoure annimmst oder ablehnst. Je genauer du ihn einträgst, desto mehr sagt er dir später. In MargenOptimierer zählt eine Retoure in die Retourenquote, sobald du sie angenommen hast.

Ausprobieren

In der Demo von MargenOptimierer siehst du ohne Anmeldung Retourenquote und Warenzustand je Artikel.

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