Welche Artikel kommen zu oft zurück?
Auf der Seite Optimierung zeigt der Reiter Retouren, wie viele verkaufte Stück zurückkommen. Für jeden Artikel gilt seine eigene Ziel-Retourenquote, sonst die seiner Produktgruppe, sonst die des Kontos. Liegt seine Retourenquote darüber, ist sie rot. Einen Grund des Kunden liefert OTTO nicht, nur den Zustand, in dem die Ware bei dir ankam.
Kommen von 100 verkauften Stück 8 zurück, ist die Retourenquote 8 %.
In die Retourenquote zählt nur eine Retoure, die du angenommen hast und deren Ware zurück ist.
So geht's
- Öffne die Seite Optimierung.
- Klick auf den Reiter Retouren.
- Wähl oben rechts den Zeitraum.
- Klick auf die Kachel Artikel über Ziel. Die Tabelle zeigt dann nur die Artikel über ihrem Ziel.
- Klick in der Tabelle auf einen Artikel. Die Karte Warenzustand der Retouren zeigt, in welchem Zustand die Ware ankam.
- Klick dort auf einen Zustand. Die Tabelle Die einzelnen Retouren zeigt dann nur diese Retouren.
Beispiel
Im Beispiel hat dein Konto eine Ziel-Retourenquote von 10 %. Aus einer Produktgruppe verkaufst du im Zeitraum 200 Stück, und 16 davon kommen zurück. Ihre Retourenquote ist 8 % und liegt unter dem Ziel.
Von einem Artikel dieser Gruppe verkaufst du 20 Stück, und 5 kommen zurück. Seine Retourenquote ist 25 % und damit rot. Bei der Gruppe steht deshalb in Rot zum Beispiel „12 Artikel · 1 über Ziel“. Die Gruppe als Ganzes hält ihr Ziel trotzdem.
Gut zu wissen
Angekündigte Retouren
Meldet OTTO eine Retoure, die noch unterwegs ist, steht sie in der Kachel Retouren unter der Zahl. Dort heißt es dann zum Beispiel „+ 1 angekündigt“. In die Retourenquote zählt sie erst, wenn die Ware bei dir ankommt.
Angenommen ohne Ware
Die Gründe „Sendung verloren“ und „Retoure verloren“ heißen, dass keine Ware zurückkam. Nimmst du eine Retoure mit einem dieser Gründe an, zählt sie nicht in die Retourenquote. Die Erstattung an den Kunden zählt aber.
Abgelehnt und falsches Lager
Abgelehnte Retouren und Retouren im falschen Lager hast du nicht zurückgenommen. Sie zählen nicht in die Retourenquote. In der Tabelle Die einzelnen Retouren stehen sie trotzdem, mit ihrem Ergebnis.
Mehr als 100 %
Die Retourenquote kann über 100 % liegen. Dann kam Ware zurück, die schon vor dem Zeitraum verkauft wurde.
Retouren ohne Verkauf
Hast du einen Artikel im Zeitraum nicht verkauft, aber Retouren von ihm bekommen, gibt es keine Quote. Statt der Zahl steht, wie viele Retouren es waren. Hast du ein Ziel eingetragen, gilt der Artikel als über Ziel.
Der Warenzustand
OTTO meldet je Retoure, in welchem Zustand die Ware ankam. Die fünf Stufen heißen „originalverpackt“, „wie neu“, „leicht gebraucht“, „stark gebraucht“ und „Irrtum“. „Irrtum“ heißt, die Lieferung war unvollständig oder nicht vorhanden. Passt OTTOs Meldung zu keiner Stufe, steht „unbekannter Zustand“ da. Hat OTTO noch nichts eingetragen, steht „nicht gemeldet“ da.
Reklamationen
Am Artikel steht, wie viele Retouren als Reklamation angenommen wurden. Eine Reklamation deutet eher auf einen Mangel hin als darauf, dass der Artikel nicht gefallen hat. Warum der Kunde die Ware zurückschickt, sagt OTTO nicht.
Der Grund des Händlers
In der Tabelle Die einzelnen Retouren steht die Spalte Grund des Händlers. Diesen Grund trägst du bei OTTO ein, wenn du eine Retoure annimmst oder ablehnst.
Erstattungen
Die Kachel Erstattungen zeigt das Geld, das du Kunden für Retouren zurückgezahlt hast. Jede Erstattung zählt an dem Tag, an dem du gezahlt hast. Erstattungen, die sich keinem Artikel zuordnen lassen, zählen in der Kachel, stehen aber in keiner Zeile.
Ohne Ziel
Ohne Ziel-Retourenquote zeigt MargenOptimierer die Quote nur und bewertet sie nicht. Das Ziel für das Konto trägst du unter Einstellungen im Reiter Vorgaben ein. Für eine Produktgruppe oder einen Artikel trägst du es auf der Seite Produkte ein. Mehr dazu steht unter Wie setze ich meine Ziele?
Wer die Retouren sehen darf
Jede Rolle darf die Retouren sehen, auch die Rolle „Nur lesen“. Im Reiter Retouren gibt es keinen Knopf, der etwas ändert oder zu OTTO schickt.