Wie schreibe ich ein Support-Ticket?
Ein Support-Ticket schreibst du unter Support im Menü links, in der Karte Neues Support-Ticket. Du gibst ihm einen Titel und beschreibst dein Anliegen. Die Antwort bekommst du per Mail, und du findest sie unter Support in deinem Support-Ticket. Jedes Mitglied deiner Firma kann Support-Tickets schreiben, auch mit der Rolle Nur lesen.
So geht's
- Klick im Menü links auf Support.
- Schreib in das Feld Titel in wenigen Worten, worum es geht.
- Klick unter Worum geht es? auf eine Antwort, zum Beispiel Etwas funktioniert nicht.
- Schreib unter Beschreibung, was passiert ist, wo und wann.
- Zieh ein Bildschirmfoto oder eine Datei in das Feld Dateien auswählen oder hierher ziehen, wenn es hilft.
- Klick auf Support-Ticket senden.
Beispiel
Am 14.10.2026 zeigt die Seite Marge für einen Artikel keine Versandkosten, obwohl du 4,90 € eingetragen hast. Du wählst Etwas funktioniert nicht und gibst als Titel „Versandkosten fehlen in der Marge“ ein. In die Beschreibung schreibst du die SKU des Artikels und die 4,90 €. Du hängst ein Bildschirmfoto der Seite an. Nach dem Senden steht oben zum Beispiel „Dein Support-Ticket #1042 ist angekommen.“
Gut zu wissen
Dem Support Zugriff auf dein Konto geben
Soll der Support in dein Konto schauen, setz im Formular das Häkchen bei „Der Support darf bis … in mein Konto schauen.“ Wähl dann den Tag, bis zu dem er schauen darf. Für diese Zeit ist der Support ein Admin deiner Firma. Erlauben dürfen den Zugriff der Inhaber und die Rollen Admin und Mitarbeiter. Diese Rollen beenden ihn jederzeit mit Zugriff beenden in der Kachel Support-Zugriff rechts. Dein Support-Ticket kommt auch ohne Zugriff an.
Auf eine Antwort des Supports antworten
Klick in Deine Support-Tickets auf dein Support-Ticket. Schreib unten im Feld Antworten und klick auf Antwort senden. Du kannst auch direkt auf die Mail des Supports antworten. Deine Antwort landet dann ebenfalls im Support-Ticket.
Was die Status heißen
Offen heißt, der Support kümmert sich darum. Wartet auf deine Antwort heißt, der Support braucht etwas von dir. Sobald du antwortest, steht das Support-Ticket wieder auf Offen. Gelöst heißt, der Support hat dein Anliegen erledigt. Bleibt es lange ohne deine Antwort, steht es nach einer Frist von selbst auf Gelöst. Wie viele Support-Tickets auf deine Antwort warten, zeigt die Zahl am Menüpunkt Support.
Wenn das Problem nach der Lösung noch da ist
Klick in der Liste auf das gelöste Support-Ticket und dann auf Ticket wieder öffnen. Schreib danach unten, was noch nicht stimmt. Du kannst auch auf die Mail antworten, in der der Support dir die Lösung geschickt hat.
Ein Problem, ein Support-Ticket
Schreib für jedes Problem ein eigenes Support-Ticket. Dann kann der Support jedes einzeln lösen. Je genauer du beschreibst, was passiert ist, desto schneller findet er die Lösung.
Wer die Support-Tickets sieht
Jedes Mitglied deiner Firma sieht alle Support-Tickets der Firma und kann darauf antworten. In der Liste Deine Support-Tickets suchst du nach Titel, Nummer oder Text.
Welche Dateien du anhängen kannst
Programme und Skripte lassen sich nicht anhängen. Wie viele Dateien du anhängen kannst und wie groß jede sein darf, steht unter dem Feld. Kommt eine Datei nicht hoch, ist dein Support-Ticket trotzdem angekommen, und die Meldung nennt die Datei.
Wenn beim Senden etwas schiefgeht
Eine Meldung nennt den Grund, und dein Text bleibt im Formular stehen. Du kannst das Support-Ticket gleich noch einmal senden.